نوژان
سیاست بازگشت و تعویض
ما در نوژان تلاش میکنیم هر سفارش با دقت، سالم و مطابق مشخصات محصول به دست شما برسد. اگر پس از دریافت سفارش مشکلی وجود داشت، از همین سیاست برای بررسی بازگشت یا تعویض استفاده میکنیم.
مهلت اعلام درخواست
درخواست بازگشت یا تعویض باید حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل سفارش از طریق صفحه تماس با ما یا ایمیل پشتیبانی ثبت شود. لطفاً شماره سفارش، توضیح مشکل و چند تصویر واضح از محصول و بستهبندی را ارسال کنید.
شرایط پذیرش
- محصول باید استفادهنشده، سالم و همراه بستهبندی اصلی باشد.
- آسیب ناشی از استفاده نادرست، ضربه، رطوبت شدید یا نگهداری نامناسب شامل بازگشت نمیشود.
- در محصولات سفارشی یا شخصیسازیشده، بازگشت فقط در صورت ایراد ساخت یا مغایرت با سفارش بررسی میشود.
ایراد ساخت یا مغایرت سفارش
اگر محصول دریافتی ایراد ساخت داشته باشد یا با سفارش ثبتشده مغایرت قابلتأیید داشته باشد، پس از بررسی، تعویض یا بازگشت وجه انجام میشود. در این حالت هزینه ارسال برگشت بر عهده نوژان خواهد بود.
بازگشت وجه
پس از دریافت و تأیید محصول برگشتی، مبلغ سفارش از همان مسیر پرداخت یا از طریق هماهنگی با مشتری بازگردانده میشود. زمان نشستن وجه به حساب میتواند بسته به بانک یا درگاه پرداخت متفاوت باشد.
هماهنگی قبل از ارسال
لطفاً هیچ محصولی را بدون هماهنگی قبلی ارسال نکنید. ارسال بدون ثبت درخواست ممکن است روند بررسی را طولانی کند.